Действующее законодательство предусматривает сразу три основания, дающие вам право на возврат приобретенного товара:
1. Непредоставление реализатором товара необходимых потребителю сведений о нем.
2. Реализация потребителю некондиционного товара.
3. Продажа качественного товара, но при этом не подошедшего потребителю (форма, фасон, размер, расцветка, габариты, комплектация).

Данный перечень содержится в ст. ст. 495, 502, 503 ГК РФ и в ст. ст. 12, 18, 25 указанного выше закона и является исчерпывающим. Это означает, что возврат товара по любым иным основаниям с точки зрения действующего законодательства не представляется возможным.

Воспользовавшись одним из перечисленных оснований, вы вправе возвратить товар его продавцу при соблюдении следующих условий:
1. Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены (ярлыки, этикетки, пломбы и т. д.).
2. Наличие документа, подтверждающего его приобретение у конкретного продавца (чек, квитанция, накладная, счет-фактура, справка-счет и т. п.).
3. Предлагаемый к возврату товар не должен быть в употреблении.

Прежде чем прийти в магазин, вам необходимо подготовить претензию, в которой подробно обосновать свой отказ, сославшись на одно из вышеприведенных оснований. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых (с подписью продавца) останется у вас. Он может понадобиться для обращения в органы судебной власти, если продавец проигнорирует требования закона и откажет вам в реализации вашего законного права на возврат товара.

Вручив продавцу претензию вы вправе рассчитывать на:
— обмен товар (при наличии в продаже его аналогов);
— прекращение договора и возврат причитающихся вам денежных средств;
— обмен товара в будущем, когда в продаже появится необходимая вам модель (фасон, форма и т. п.)

Поэтому лучше сразу определиться, что же именно для вас важнее — обмен или возврат уплаченных за товар средств, поскольку это обстоятельство должно обязательно быть указано в поданной продавцу претензии. Деньги, уплаченные за товар, вам должны возвратить в течение трех рабочих дней.

К сожалению, далеко не каждый качественный товар может быть возвращен его продавцу в связи с тем, что он не устроил вас ввиду своей расцветки, фасона и т. д. Среди прочего, возврату не подлежат изделия из следующих товарных групп:
1. Средства санитарно-медицинского назначения.
2. Предметы личной гигиены.
3. Парфюмерная продукция и косметические средства.
4. Текстиль.
5. Белье, чулочно-носочные трикотажные изделия.
6. Посуда и пищевые упаковочные материалы.
7. Бытовая химия, удобрения.
8. Бытовая мебель.
9. Ювелирные изделия.
10. Технически сложные товары.
11. Гражданское оружие.
12. Животные.
13. Объекты растительного мира (живые).
14. Печатные издания (не периодика).

Следует отметить, что товары из приведенного перечня не могут быть возвращены лишь в случае их надлежащего качества.